سياسةالاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في Hilalista Store، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك نوضّح لك سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية:

▫️ أولاً: المدة

• يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

▫️ ثانياً: الشروط العامة

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُغسل.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام العملية.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

استثناءات مهمّة

• الطلبات المصمّمة حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحمل اسم العميل أو تصميم خاص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا، إلا في حال وجود خطأ واضح في التصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام.

▫️ خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.
2. إرسال صور توضح حالة المنتج.
3. بعد المراجعة، يتم إبلاغك بالخطوة التالية (إرجاع المبلغ أو إرسال بديل).